Всё самое важное коротко. Если чего-то не нашли — напишите нам, ответим лично
Собрали здесь ответы на вопросы, которые задают чаще всего: про доставку, оплату, возврат, сертификаты и данные. Если нужны подробности — по каждой теме есть отдельная страница со ссылкой в конце.
Доставка
Как вы доставляете заказы?
Доставку по всей России осуществляет курьерская служба СДЭК. Доступны два варианта: курьером до двери и до пункта выдачи.
Сколько стоит доставка?
До пункта выдачи СДЭК — бесплатно. Курьером до двери — 2000 ₽. Услуга курьерской доставки оплачивается, даже если ни одна вещь в итоге не подошла.
Как быстро приедет заказ?
Точный срок показывается при оформлении по вашему индексу. В среднем: Москва и область — 1–2 рабочих дня, Санкт-Петербург — 2–3, Центр и Поволжье — 3–5, Юг — 4–6, Урал и Западная Сибирь — 5–7, Восточная Сибирь и Дальний Восток — 7–14, Калининград — 5–8 дней. На сборку заказа обычно уходит 1 рабочий день.
Можно ли отследить заказ?
Да. Статус виден в личном кабинете, а после отправки мы присылаем трек-номер на e-mail.
Оплата
Какими способами можно оплатить?
Банковской картой, через СБП по QR-коду или наличными курьеру. Электронный чек приходит на почту сразу после оплаты по 54-ФЗ.
Когда я плачу — до или после примерки?
Оплата после примерки. В пункте выдачи примеряете на месте, отказ бесплатный. При курьерской доставке примеряете дома, но услуга доставки (2000 ₽) оплачивается в любом случае.
Безопасно ли платить картой на сайте?
Да. Данные карты обрабатывает напрямую банк-эквайер, магазин номер карты не видит. Соединение защищено по HTTPS.
Обмен и возврат
В течение какого срока можно вернуть товар?
7 дней с момента получения без объяснения причин. Если в посылку не вложена памятка о возврате, срок увеличивается до 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Какие условия возврата товара надлежащего качества?
Вещь не должна носиться, нужно сохранить товарный вид и все бирки: ярлыки на месте, без следов стирки, парфюма и еды.
Кто платит за обратную доставку?
Если товар просто не подошёл — обратную доставку оплачивает покупатель. Если товар с браком — обратную доставку оплачиваем мы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Какой службой возвращать товар?
Любой удобной вам почтовой или курьерской службой или лично. Продавец не вправе обязать возвращать товар только одним способом.
Что делать, если товар с браком?
Бракованные вещи принимаем в течение 2 лет с момента получения (ст. 19 Закона). По вашему выбору вернём деньги, обменяем на исправную вещь или возместим ремонт. Обратную доставку и экспертизу оплачиваем мы.
Когда вернутся деньги?
В течение 10 календарных дней с момента получения заявления, обычно быстрее. Деньги приходят тем же способом, каким вы платили.
Можно ли обменять товар на другой размер или цвет?
При дистанционной покупке обмена как отдельной процедуры нет (ст. 502 ГК РФ). На практике: оформляете возврат первой вещи и делаете новый заказ. Напишите в чат — постараемся зарезервировать нужную позицию.
Подарочный сертификат
Как работает подарочный сертификат?
Это электронный документ с уникальным кодом на выбранную вами сумму. Получатель вводит код при оплате, сумма списывается со счёта сертификата.
Что если покупка дороже или дешевле номинала?
Если дороже — доплачиваете разницу любым способом. Если дешевле — остаток сохраняется на сертификате для следующих покупок. Ничего не сгорает.
Сколько действует сертификат?
12 месяцев с даты покупки. Даже если срок истёк, вы вправе вернуть уплаченные деньги — это авансовый платёж (позиция Верховного Суда РФ и ст. 487 ГК РФ).
Можно ли вернуть деньги за сертификат?
Да. Неиспользованный — возврат полной суммы, использованный частично — возврат остатка. Основание — ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
Данные и безопасность
Где хранятся мои персональные данные?
Только на серверах в Российской Федерации. За границу данные не передаются ни в каком виде. Мы работаем строго по 152-ФЗ.
Кому передаются мои данные?
Только курьерской службе СДЭК (для доставки) и банку-эквайеру (для оплаты). Данные не продаются и не передаются третьим лицам для рекламы.
Как отписаться от рассылки?
В каждом письме внизу есть ссылка «Отписаться» — одно нажатие. Или напишите на info@abercrombie.ru, снимем с рассылки в течение 10 рабочих дней.
Связь с нами
Как с вами связаться?
E-mail: info@abercrombie.ru, телефон +7 (495) 204-17-27, чат на сайте в правом нижнем углу. Отвечаем в течение 1 рабочего дня, обычно быстрее.
Что делать, если возникла проблема с заказом?
Напишите на info@abercrombie.ru или в чат, укажите номер заказа и суть вопроса, приложите фото при необходимости. Порядок подачи претензий описан на отдельной странице.
Не нашли ответ?
Напишите на info@abercrombie.ru, в чат на сайте или позвоните +7 (495) 204-17-27. Отвечаем в течение 1 рабочего дня, обычно быстрее.