Не подошло — значит вернём. Спокойно и по закону
Одежда — штука капризная. Иногда джинсы сидели идеально в примерочной, а дома «что-то не то». Иногда цвет на экране казался тёмно-синим, а вживую оказался кобальтом. Всё это нормально — и мы предусмотрели, как в такой ситуации всё быстро и без нервов исправить.
Всё, что ниже, работает по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и Правилам продажи, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Сначала о приёмке
При получении посылки в пункте выдачи или у курьера у вас есть право спокойно всё осмотреть. Если видите порванный шов, дырку, не тот размер или не тот товар — просто не забирайте посылку. Оплачивать её при этом не нужно.
Если обнаружили проблему уже дома — ничего страшного, право на возврат никуда не денется. Пишите нам, разберёмся.
Если товар качественный, но не подошёл
Классический случай — разбираемся спокойно
7 дней с момента получения посылки можно вернуть товар без объяснения причин. Не подошёл размер, разонравился крой, увидели ту же рубашку в другом цвете и передумали — повод не нужен, закон на вашей стороне (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Условия простые. Вещь не носилась, сохранила товарный вид и все бирки. Ярлыки на месте, следов стирки, парфюма и вчерашнего ужина нет.
Важный момент. Мы всегда вкладываем в посылку памятку о правилах возврата. Если вдруг мы её забыли — срок автоматически растягивается до 3 месяцев. Такой у нас закон, и мы его соблюдаем.
Если товар с браком
Здесь всё за наш счёт
Расползся шов, отвалилась пуговица после первой стирки, молния клинит. Такие вещи мы принимаем обратно без вопросов. Обратную доставку в этом случае оплачиваем мы — это прямо предусмотрено ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Срок на такие обращения по ст. 19 Закона — до 2 лет с момента получения товара, если производитель не установил больший срок. Никаких «30 дней и до свидания» — мы честно отвечаем за то, что продали.
По вашему выбору мы можем вернуть деньги, обменять вещь на такую же исправную или возместить расходы на ремонт. Если понадобится экспертиза — оплачиваем её мы. Если экспертиза покажет, что дефект появился уже после покупки не по вине производителя, стоимость экспертизы придётся возместить — это тоже прямо в законе.
Как оформить возврат
Шаг 1. Напишите нам на info@abercrombie.ru, в чат или позвоните на номер +7 (495) 204-17-27. Укажите номер заказа и что именно возвращаете.
Шаг 2. Мы пришлём вам краткую памятку и адрес склада для отправки.
Шаг 3. Упакуйте вещь так, чтобы она доехала целой, положите внутрь чек или его копию (подойдёт скрин из личного кабинета).
Шаг 4. Отправьте посылку. Способ выбираете сами — любая удобная вам почтовая или курьерская служба или лично, если вам так удобнее. Это ваше право по Постановлению Конституционного Суда РФ № 7-П от 17.02.2026 — продавец не может обязать вас возвращать товар только одним конкретным способом.
Шаг 5. Как только посылка приходит к нам и мы убеждаемся, что всё в порядке, возвращаем деньги. Срок по закону — до 10 календарных дней с момента получения заявления, обычно укладываемся раньше. Деньги приходят тем же способом, каким вы платили.
А как насчёт обмена
Формально при дистанционной покупке обмена как отдельной процедуры нет — так устроен Гражданский кодекс (ст. 502 ГК РФ). Но на практике всё просто: оформляете возврат первой вещи, параллельно делаете новый заказ на нужный размер или цвет. Мы стараемся зарезервировать нужную позицию, пока идёт возврат — напишите нам об этом в чате.
Коротко в одной таблице
| Ситуация | Срок | Кто платит за обратную доставку |
|---|---|---|
| Не подошёл размер, цвет, фасон | 7 дней с момента получения | Покупатель |
| Памятка о возврате в посылку не вложена | 3 месяца с момента получения | Покупатель |
| Обнаружен брак или дефект | До 2 лет по ст. 19 Закона о защите прав потребителей | Продавец |
Что вернуть нельзя
Есть только одно ограничение по закону: нельзя вернуть товар надлежащего качества, если он изготовлен специально для вас по индивидуальным параметрам и никому другому не подойдёт (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Мы такое не шьём, поэтому этот пункт для нас скорее теоретический. Всё, что вы видите на сайте, вернуть можно.
И ещё пара слов
Мы не любим спорить с покупателями. Если вы сомневаетесь, подходит ли ваш случай под возврат — просто напишите нам. Разберёмся по-человечески, а не по регламенту. Формулировки из закона мы указали выше не для устрашения, а чтобы вы понимали свои права и знали, чего можно требовать. От нас в том числе.